關鍵詞：ISO9001認證,ISO9001質(zhì)量體系認證,ISO系統(tǒng)文件

　　市場瞬息萬變，原材料上漲、人力異動頻繁、薪資上調(diào)等情況的出現(xiàn)，成為企業(yè)加強管理供應商內(nèi)部運作成本、流程簡化之重要條件。目前企業(yè)已將通過ISO9001認證作為供應商入門的門檻，簡單的說：沒有過ISO9001認證之供應商就沒有資格成為企業(yè)之供應商(當然排除小型企業(yè)、及其他無7.4之行業(yè))。企業(yè)為何做如此要求呢?部分供應商對此疑問甚大?對企業(yè)之意不解，不解導入ISO9001之好處，另問，企業(yè)為何如此強調(diào)呢?因為ISO9001認證不僅能為公司建立一套制度化管理體系，公司工作流程，實施SOP、SIP作業(yè)，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，另工作人員可做到有章可循、有據(jù)可查，防止人員流動導致公司知識財產(chǎn)的損失等;同時也是樹立企業(yè)形象、開拓業(yè)務、開拓市場之需要;此等好處，豈有不導入之理?當然，身為客戶，強制性要求也有其道理，其目的還是為求達到供方互利之關系，因為畢竟供應商導入國際性標準后，管理系統(tǒng)、品質(zhì)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等得到了有效改進，自然而然給企業(yè)提供的服務也有了保障。結(jié)合兩者之利益，供應商必導入ISO9001認證，有效實現(xiàn)供方之互利關系。

　　目前大部分中大企業(yè)之供應商有99%以上通過ISO9001認證。但通過了ISO9001質(zhì)量體系認證并取得了“認證證書”，是否就說明該供應商的質(zhì)量體系是否有效運行?這將成為我們考量的焦點。在通過了ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)大幅度提高，經(jīng)濟效益十分顯著;而有的卻面貌依舊，甚至在企業(yè)內(nèi)滋生惡習，覺得ISO9001導入成為它們內(nèi)部的負擔，對于相關記錄、相關文件感到繁瑣、并抱怨為何做此記錄，對此產(chǎn)生反感、厭惡;供應商亦是如此。在過去審核的供應商中，有遇到過不知道公司之方針、目標的管理人員、不曉得有程序文件之部門主管、不知道產(chǎn)品檢驗標準的檢驗員、沒有培訓甚至沒見過SOP(操作指導書)的操作員，試問此等企業(yè)通過ISO9001認證，您信么?對此現(xiàn)象，供應商管理人員只能重新對供應商相關部門主管灌輸觀念，另其重新建立并有效將體系運用于各個環(huán)節(jié)中，其一 達到本企業(yè)要求標準;其二 提高供應商各個環(huán)節(jié)的管理，管控，有效降低成本，達成持續(xù)改進。經(jīng)上談之，通過認證后，供應商是否有效運行也將是供應鏈管理部日常管控的范疇之一，我們將如何才能提高供應商之ISO9001運作呢?如何讓ISO9001真正發(fā)揮其功效呢，依據(jù)審核過程中問題點匯總有以下許幾建議：

　　1、有效執(zhí)行質(zhì)量方針、目標

　　質(zhì)量管理體系的策劃與建立，均是基于達成質(zhì)量目標的基準，而質(zhì)量目標的建立，也恰恰是為了實現(xiàn)質(zhì)量方針的承諾。

　　反過來也就是說質(zhì)量管理體系所做的所有動作無非是為實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標。試問，方針與目標重要否?是否需有效執(zhí)行呢?在此打個問號，得到眾位的回答自然是必須執(zhí)行。供應商審核中，方針未有效傳達、質(zhì)量目標未有效統(tǒng)計者卻屢見不鮮，對此還編了有力的借口‘我們目標每月都達成，無需統(tǒng)計’，完全不知目標之含義，實在悲劇。

　　2、深入理解體系4階文件(QM、QP、WI、FM)

　　部分通過ISO9001之供應商，有的連質(zhì)量手冊、程序文件都不了解，實在令人匪夷所思。4階文件作為ISO運作之系統(tǒng)文件，其包含整個管理體系所有一切相關的動作,包括公司行業(yè)、范圍、組織架構(gòu)、職責、權限、各部門運作流程、所有SOP、SIP文件、以及運行之表單等)，可謂是ISO9001認證的全部，卻不為眾人所知，實在不解。故而供應商人員熟透體系文件也是另ISO9001認證發(fā)揮其功效的方法之一。

　　3、做到言、行一致

　　“言”是指相關文件或作業(yè)指導書之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關鍵制程中，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導書中，即“應該做到的要寫到”;接下來就是行，不落實可能造就品質(zhì)的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，只說不練”。SOP成形式化的例子實在太多，所以供應商一定要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業(yè)，避免重覆制造問題;另一方面，標準書的制訂單位，也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業(yè)指導書”，使之更利于指導作業(yè)，有效預防品質(zhì)問題的發(fā)生。

　　4、做到有做必有記

　　主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。企業(yè)要進步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗，需要做持續(xù)改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎，只能是空談，堅持要去談去做的也只能是玩形式。

　　5、依程序文件要求執(zhí)行

　　程序文件作為ISO系統(tǒng)文件之二階，規(guī)定所有部門執(zhí)行之要點，正如我們起跑點到終點之所有過程。如不熟悉，人員的操作將沒有任何的依據(jù)，同時也完全忽略了程序文件的含義，那規(guī)定此文件又有何意呢?故而供應商人員務必熟知相關程序文件，必嚴格按照規(guī)定文件的內(nèi)容執(zhí)行，做到有章可循。如在工作變動、增加工作項目或刪減不必要的工作時，需對程序文件進行更改，更換版本，以保持程序文件與實質(zhì)工作的一致性。